Vzpomínáte, kdy jste naposledy dostali písemné poděkování zanákup od některého z vašich dodavatelů?

Pokud jste na tom stejně, jako já, na žádné takovépoděkování si nevzpomenete.

Nikdy totiž nepřišlo.

(Apokud ano, moc dobře si jej naopak pamatujete. Je to totiž něco zcelamimořádného.)

Každý psycholog potvrdí, že lidé opakují to, za cozískávají pochvalu, ocenění, uznání, nebo poděkování. A nemusíto být jen dárky nebo peníze.

Pošlete-li jedno takové poděkování některému z vašichzákazníků každý pracovní den, za rok to udělá nějakých 250dopisů. A pokud se k vám připojí i ostatní ve firmě, tři minutyinvestované do nadepsání dopisu a nalepení známky se mohou proměnit vněkolik tisíc překvapených a příjemně potěšených zákazníkůročně. Vzpomínáte si na pravidlo 250? Každý máme kolem sebeněkoho, komu se pochlubíme. A určitě Vaši klienti se svým známýmpochlubí.

Ano, většina lidí odtuší, že tím sledujete své vlastnízájmy. Přesto se ale neubrání pocitu, že je vaše gesto potěšilo.

Aprotože budete jediní, kdo si na ně vzpomene, aniž byste od nichchtěli další peníze, ona "vzdálenost" mezi zákazníkem a vašífirmou bude opět o něco menší než ta, kterou musí překonat u vašichkonkurentů.

Kterým zákazníkům poděkujete v následujících sedmidnech?

Úspěšný týden přeje...

Tip č. 9 – Za co můžeme zákazníka pochválit?

You must be logged in to access this course