Jedno ze základníchmotivačních pravidel říká, že lidé opakují to, za co jsou odměňováni.

A stejné pravidlo platíi u zákazníků, kteří jsou s vaší firmou natolik spokojeni, že kvám přivedou své přátele. Sami od sebe doporučí vaši firmu svým známým nebo partnerům možná jednou, někdy dvakrát... pokud ale získají pocit, že je vám to vlastně jedno, brzy s tím přestanou.

Zákazníci budou dělat zejména to, co jim přináší nějakou odměnu (a to třeba i ve formědobrého pocitu, uspokojení nebo pochvaly). A pokud tedy doporučují naši firmu ostatním a my se o tom dozvíme, právě takovou odměnu si zaslouží.

Ano, někdy je sice nutné vyplatit provizi. Často ale stačí pozvat zákazníka na oběd, věnovat zákazníkovi při další návštěvě malý dárek, poskytnout mimořádnou slevu anebo mu napsat krátký dopis s upřímným poděkováním.

Jak v následujícím týdnu nastavíte odměny pro zákazníky, kteří k vámvodí své přátele?Přeji úspěšný týden,

Tip č. 14 – Jak odměňujete zákazníky, kteří vám přivedou další zákazníky?

You must be logged in to access this course